Përdorimi i Facebook Messenger si pjesë e strategjisë suaj të marketingut nuk është më një opsion "interesant", është pothuajse një domosdoshmëri nëse doni të jeni aty ku janë njerëzit. Miliona përdorues komunikojnë çdo ditë përmes mesazheve në FacebookDhe marka juaj mund të hyjë në ato biseda natyrshëm, në mënyrë të dobishme dhe shumë fitimprurëse nëse dini si ta bëni.
Larg të qenit thjesht një dhomë bisedash për miqtë, Messenger është bërë një kanal i fuqishëm për gjenerimin e klientëve potencialë, shitjet dhe besnikërinë e tyre.Nga reklamat që nisin biseda të drejtpërdrejta te chatbot-et që funksionojnë 24/7, madje edhe pagesat brenda aplikacionit, mundësitë janë të shumta. Në këtë artikull, do të shihni, hap pas hapi dhe në detaje, se si ta shfrytëzoni të gjithë këtë potencial pa humbur asnjë element kyç.
1. Pse mesazhet në Facebook janë kaq të fuqishme për biznesin tuaj
Kur mendoni për Facebook Messenger, ndoshta mendoni për bisedën tipike me miqtë ose familjen, por për një sipërmarrës ose një kompani është shumë më tepër se kaq. Messenger është një kanal i drejtpërdrejtë për audiencën tuaj të synuar, në një mjedis ku njerëzit janë mësuar tashmë të flasin dhe të bashkëveprojnë çdo ditë.
Facebook ka mbi 2.800 miliardë përdorues aktivë mujorë dhe më shumë se 1.300 miliardë përdorin rregullisht Messenger. Kjo do të thotë një numër i madh njerëzish që mund t'i arrini personalisht.Në një hapësirë shumë më pak të ngarkuar sesa një burim tradicional informacioni, mund të dërgoni edhe mesazhe të personalizuara, të përshtatni përmbajtjen sipas interesave specifike dhe të automatizoni pjesë të bisedës me robotë, në mënyrë që të mos jeni gjithmonë të varur nga koha juaj.
Një pikë tjetër kyçe është besimi. Njerëzit blejnë nga ata me të cilët ndihen të afërt dhe të besueshëm.Dhe biseda kokë më kokë është një nga mënyrat më të mira për të krijuar atë ndjesi. Përmes mesazheve në Facebook, ju mund t'u përgjigjeni pyetjeve drejtpërdrejt, të ofroni zgjidhje konkrete, të ofroni vlerë përpara se të bëni një shitje dhe t'u drejtoheni kundërshtimeve në momentin që ato lindin. Nëse përfshini edhe dëshmi, vlerësime ose prova sociale, autoriteti juaj i perceptuar rritet ndjeshëm.
Messenger nuk kufizohet vetëm në kontakt individual: ai gjithashtu ju lejon të krijoni grupe, të dërgoni mesazhe te shumë përdorues njëkohësisht ose të mbështesni ngjarje të drejtpërdrejta. E gjithë kjo ndihmon në ndërtimin e një komuniteti rreth markës suajRritni ndërveprimin dhe përmirësoni mbajtjen e klientëve. Mund të nisni anketa të shpejta, të kërkoni reagime, të zhvilloni konkurse ose aktivitete të vogla për të angazhuar vërtet audiencën.
Dhe, sigurisht, ekziston edhe ana e pastër dhe e thjeshtë e biznesit. Mesazhet në Facebook janë një kanal shumë efektiv për rritjen e konvertimeve dhe mbylljen e shitjeveMund ta udhëzoni klientin potencial gjatë gjithë procesit të shitjes: që nga kontakti i parë, nëpërmjet ndjekjes së kontakteve dhe deri në pikën e pagesës. Kujtesa, bonuse të minutës së fundit, adresim i shqetësimeve… madje mund ta integroni Messenger me faqen tuaj të internetit, marketingun me email ose CRM për të siguruar një udhëtim të përsosur të klientit. Në shumë raste, mund të mbledhni pagesa direkt përmes Messenger dhe të ofroni mbështetje pas shitjes pa pasur nevojë që klienti të ndërrojë aplikacione.
2. Si të përgatitni faqen tuaj në Facebook dhe cilësimet e Messenger
Para se të filloni të kapni klientë potencialë me anë të mesazheve në Facebook, duhet ta keni "shtëpinë" tuaj të përgatitur mirë. Faqja juaj e biznesit dhe cilësimet e Messenger janë themeli i të gjithë strategjisë suaj.Pa atë optimizim, do të humbisni mundësi që nga minuta e parë.
Hapi i parë është të krijoni ose rishikoni faqen e biznesit tuaj për të rritu në Facebook. Një faqe interneti e dizajnuar mirë përcjell profesionalizëm dhe besueshmëri.Dhe është gjithashtu pika nga e cila do të konfiguroni shumicën e opsioneve të mesazheve. Do t'ju duhet të zgjidhni kategorinë e duhur, të plotësoni emrin e faqes, një përshkrim të qartë, një fotografi profili të dallueshme dhe një imazh kopertine që përfaqëson me saktësi markën tuaj.
Mos u ndalni vetëm te bazat. Shtoni detajet e kontaktit, faqen e internetit, orarin e hapjes, vendndodhjen dhe çdo informacion tjetër të dobishëm. Për t'u siguruar që përdoruesit t'ju kuptojnë shpejt, personalizoni skedat e faqes dhe, veçanërisht, butonin kryesor. Mund të shtoni një buton "Dërgo Mesazh" për t'i çuar njerëzit direkt në Messenger ose një buton "Bli Tani" që i drejton ata në faqen tuaj të internetit, varësisht nga qëllimi juaj. Ftesa e miqve, klientëve aktualë dhe kontakteve për të ndjekur faqen tuaj do t'ju japë atë nxitje fillestare të audiencës.
Tjetra, duhet të shkoni te cilësimet e mesazheve. Në seksionin "Mesazhet" të cilësimeve të faqes, do të vendosni se si do të menaxhohen bisedat.Atje mund të përcaktoni nëse doni të tregoni kohën mesatare të përgjigjes apo jo, të aktivizoni përgjigjet automatike kur nuk jeni të disponueshëm dhe të konfiguroni mesazhet e mirëseardhjes kur dikush hap bisedën me ju për herë të parë.
Ndihmësi i përgjigjeve është veçanërisht interesant. Lejon dërgimin automatik të mesazheve të shkaktuara nga veprime të caktuara të përdoruesit.Një përshëndetje fillestare, një përgjigje kur biseda mbaron, një mesazh jashtë orarit të punës, etj. Në këtë mënyrë siguroheni që askush të mos mbetet pa përgjigje, edhe nëse nuk mund të jeni të disponueshëm gjatë gjithë ditës.
Seksioni i Platformës Messenger ju jep akses në veçori më të përparuara. Mund të aktivizoni sistemet e takimeve në mënyrë që përdoruesit të mund të rezervojnë një ditë dhe orë me ju.Mund të konfiguroni përgjigje të menjëhershme që dërgohen herën e parë që dikush ju dërgon mesazh, ose të përgatitni një seksion Pyetjesh të Shpeshta që shfaqet si opsione të drejtpërdrejta në bisedë. E gjithë kjo zvogëlon fërkimet dhe përshpejton shërbimin ndaj klientit.
Gjithashtu keni mjete si kodi Messenger, një lloj kodi që mund të skanohet me kamerën e telefonit tuaj celular dhe hap një bisedë me ju. Ky kod mund të vendoset në faqen tuaj të internetit, në kartat e biznesit, broshurat ose në materiale të tjera jashtë linje. për të lidhur botën fizike me bisedën. E njëjta gjë vlen edhe për lidhjen e shkurtër të Messenger, ideale për t'u përfshirë në nënshkrimet e email-eve, postimet në mediat sociale ose reklamat, dhe për ta dërguar përdoruesin direkt në bisedë me ju.
Ekosistemi dixhital u lejon shumë sipërmarrësve të kenë akses në burime dhe financim me një lehtësi të paparë, por kjo gjithashtu mbart rreziqe nëse nuk ndërtohen projekte të forta me një propozim me vlerë të vërtetë.
3. Si të krijoni dhe optimizoni chatbot-in tuaj në Facebook Messenger
Një nga temat kryesore vjen: robotët. Një chatbot në Facebook Messenger mund të bëhet "asistent virtual" juaj që punon 24 orë në ditë, filtrimi i klientëve potencialë, përgjigjja e pyetjeve të zakonshme dhe udhëzimi i përdoruesve drejt veprimit që dëshironi që ata të ndërmarrin.
Para se të filloni të montoni diçka, duhet të mendoni. Përcaktoni qartë objektivin kryesor të chatbot-it tuaj dhe kujt i drejtohet.A dëshironi që të kapë informacionin e kontaktit? Të caktojë takime? Të ofrojë mbështetje për klientët? Të rekomandojë produkte specifike? Në varësi të asaj që dëshironi të arrini dhe profilit të audiencës suaj (problemet, nevojat, niveli i njohurive), do të strukturoni tonin, personalitetin dhe përmbajtjen e robotit.
Lajmi i mirë është se nuk keni nevojë të dini si të programoni. Ekzistojnë platforma të specializuara si ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey ose BotStar Këto mjete ju lejojnë të krijoni dhe menaxhoni një chatbot me ndërfaqe vizuale. Mund ta lidhni botin tuaj me faqen tuaj në Facebook, faqen e internetit, CRM-në, mjetin e marketingut me email dhe aplikacione të tjera që përdorni tashmë në biznesin tuaj.
Thelbi i veprës qëndron në dizajnin e rrjedhës dhe të skenarit. Duhet të përcaktoni se cilat rrugë mund të ndjekë përdoruesi brenda bisedës.Kjo përfshin pyetjet e bëra, përgjigjet e mundshme, butonat që mund të klikohen, përmbajtjen e shfaqur dhe veprimet e aktivizuara (etiketimi, dërgimi në një sekuencë, kërkesa e të dhënave, etj.). Idealisht, diagramet e rrjedhës duhet të përdoren për të vizualizuar gjithçka lehtësisht.
Kur shkruani tekstet e robotit, përqendrohuni që të tingëlloni si njerëzor. Përdorni gjuhë natyrale, të arritshme dhe të lehtë për t’u kuptuarKombinoni pyetje të hapura me opsione përgjigjesh të shpejta, butona të qartë, imazhe, video, GIF ose edhe emoji (nëse i përshtaten markës suaj) për ta bërë ndërveprimin të shpejtë dhe të këndshëm. Sa herë që është e mundur, personalizoni: përfshini emrin e përdoruesit, përshtatni mesazhin bazuar në vendndodhjen e tij ose bazuar në veprimet e tij të mëparshme brenda botit.
Pasi të jetë konfiguruar rrjedha kryesore, mos e nisni verbërisht. Testoni plotësisht chatbot-in tuaj duke përdorur modalitetet e parapamjes ose testimit të platformësSimulon shtigje të ndryshme, gabime, përgjigje të papritura… dhe u lejon të tjerëve ta përdorin atë për të zbuluar të metat që mund t'i humbisni. Njëkohësisht, lidhet me mjete analitike për të matur hapjet, klikimet, konvertimet, mbajtjen, kthimet nga tregu, apo edhe NPS (Net Promoter Score) nëse doni të matni kënaqësinë e klientit.
Me të dhënat fillestare dhe reagimet në dorë, fillon faza e përsëritjes. Një bot nuk është diçka që krijohet një herë dhe harrohet.Është një sistem i gjallë që duhet të rishikohet, përshtatet dhe përmirësohet me kalimin e kohës. Mund të kryeni teste A/B me mesazhe të ndryshme mirëseardhjeje, ndryshime butonash, variacione në ofertë ose ndryshime në rendin e pyetjeve dhe të shihni se cili kombinim jep rezultatet më të mira.
Nëse doni të shkoni një hap më tej, shumë platforma ju lejojnë të përfshini inteligjenca artificiale dhe të mësuarit në makinë. Me këto module, chatbot-i mund t’i kuptojë më mirë pyetjet e hapura të përdoruesve.Mësoni nga ndërveprimet e kaluara dhe ofroni përgjigje më të sakta. Shtimi i përmbajtjes së re, promovimeve dhe ngjarjeve speciale do ta mbajë botin të freskët dhe të rëndësishëm, ndërsa njoftimet dhe sekuencat e automatizuara do të ndihmojnë në rikthimin e përdoruesve që ishin larguar.
4. Gjeneroni klientë potencialë me reklamat në Messenger dhe mesazhet e sponsorizuara
Përveç shtrirjes organike, Facebook ofron formate shumë të fuqishme me pagesë për të shfrytëzuar mesazhet. Dy nga mënyrat më interesante për të tërhequr klientë potencialë janë reklamat në Messenger dhe mesazhet e sponsorizuara.secila me funksionin e saj specifik brenda strategjisë.
Reklamat në Messenger janë ato që shihni në ekranin kryesor të aplikacionit, të përziera me bisedat e personit. Duke klikuar në njërën nga këto reklama, përdoruesi mund të shkojë në një faqe interneti, një faqe hyrëse ose në një bisedë të drejtpërdrejtë me biznesin tuaj.Në varësi të qëllimit tuaj, mund t’i përdorni për të drejtuar trafikun në një formular, për t’u regjistruar në një webinar, për të shkarkuar një burim falas ose për të filluar një bisedë me ekipin ose robotin tuaj.
Nga ana tjetër, ka mesazhe të sponsorizuara. Këto janë mesazhe me pagesë të dërguara te përdoruesit që kanë folur më parë me ju në Messenger.Me fjalë të tjera, ato nuk janë për të arritur tek të huajt, por për të riaktivizuar dhe për të mbështetur njerëzit që kanë bashkëvepruar tashmë me faqen ose botin tuaj. Këto mesazhe mund të përfshijnë tekst, imazhe, video dhe butona për t'i drejtuar përdoruesit drejt një veprimi shumë specifik.
Përdorimi i tij tipik është ndjekja e veprimeve pasuese: duke i kujtuar një ngjarjeje të ardhshme, duke u ofruar një kod zbritjeje klientëve potencialë të pazbuluar, duke kërkuar reagime mbi një produkt ose duke i ftuar përdoruesit të kthehen në bot për të vazhduar një sekuencë. Çelësi është të ofrosh vlerë, jo vetëm të nxitësh në mënyrë agresive shitjet.Sepse nëse e mbingarkoni sistemin, përdoruesi mund t'ju bllokojë ose raportojë.
Që këto reklama të funksionojnë vërtet, duhet të keni kujdes me targetimin. Përfitoni nga opsionet e synimit të Facebook-ut për të arritur njerëzit e duhurInteresat, sjelljet, të dhënat demografike, vendndodhja, etj. Plotësoni këtë me audienca të personalizuara (vizitorët e faqes suaj të internetit, listën e email-eve, njerëzit që kanë bashkëvepruar tashmë me faqen tuaj ose me Messenger) dhe audienca të ngjashme për të gjetur njerëz të ngjashëm me klientët tuaj më të mirë.
Mesazhi i reklamës duhet të jetë shumë i qartë. Shkruaj kopje të drejtpërdrejtë, duke përdorur gjuhë të thjeshtë dhe një përfitim të qartë.Shmangni thirrjet e përgjithshme për veprim si "klikoni këtu" dhe zgjidhni oferta specifike si "Shkarkoni udhëzuesin tuaj falas", "Rezervoni vendin tuaj tani" ose "Flisni me një këshilltar brenda 1 minute". Sa më specifik të jetë premtimi, aq më e lehtë do të jetë për përdoruesin të kuptojë pse duhet ta fillojë atë bisedë.
Mos harroni pjesën e destinacionit. Nëse reklama të çon në një faqe uljeje, ajo duhet të jetë në përputhje me atë që është premtuar.Duhet të ngarkohet shpejt, të jetë i përshtatshëm për celularët dhe të kërkojë vetëm të dhënat e nevojshme për të shmangur pengimin e konvertimit. Nëse destinacioni është një chatbot, përvoja duhet të jetë e dizajnuar për të vazhduar bisedën aty ku reklama ndalet, duke shmangur mesazhet e përgjithshme që ndërpresin rrjedhën.
Së fundmi, matni. Përdorni Menaxherin e Reklamave në Facebook për të ndjekur metrikat kryesorePërshtypjet, klikimet, kostoja për rezultat, numri i bisedave të nisura, klientët potencialë të gjeneruar dhe kthimi i shpenzimeve për reklama. Plotësoni këtë me mjete si Facebook Pixel ose Google Analytics për të kuptuar se çfarë bëjnë këta përdorues pasi largohen nga mjedisi i Facebook-ut.
5. Ushqeni dhe angazhoni klientët tuaj potencialë me transmetime dhe sekuenca
Pasi të keni përfshirë përdoruesit në ekosistemin tuaj të Messenger, puna nuk ka mbaruar. Duhet ta kultivosh atë marrëdhënie dhe ta ruash interesin e tyre derisa të jenë gati të blejnë.Këtu hyjnë në lojë transmetimet dhe sekuencat e automatizuara.
Transmetimet janë mesazhe në kohë, një mesazh që arrin shumë përdorues njëkohësisht të cilët kanë bashkëvepruar tashmë me ju. Ato i ngjajnë një fushate masive me email, por në format chati.me norma zakonisht më të larta hapjeje. Sekuencat, nga ana tjetër, janë seri mesazhesh që aktivizohen me kalimin e kohës bazuar në sjelljen e përdoruesit (për shembull, pas shkarkimit të një burimi ose pasi i bëhet një pyetje specifike robotit).
Për të parandaluar që këto mjete të bëhen spam, segmentimi është përsëri çelësi. Gruponi klientët tuaj potencialë sipas kritereve përkatëse: interesat, historiku i ndërveprimit, vendndodhja, faza e kanalit të punës... Në këtë mënyrë, çdo transmetim ose sekuencë do t'u drejtohet njerëzve të duhur me një mesazh sa më të personalizuar të jetë e mundur.
Përmbajtja e këtyre komunikimeve nuk mund të jetë vetëm shitje dhe më shumë shitje. Është thelbësore të ofrohen vlera të vërteta dhe të edukohen klientët potencialë.Këshilla praktike, tutoriale të shkurtra, burime të shkarkueshme, histori frymëzuese që lidhen me zgjidhjen tuaj, etj. Nëse, për shembull, shisni një program trajnimi, mund të dërgoni rutina të thjeshta, këshilla për ushqyerjen ose sfida javore që do ta tërheqin përdoruesin.
Toni duhet të mbetet bisedor. Edhe nëse u dërgoni diçka shumë përdoruesve njëkohësisht, mesazhi duhet të tingëllojë si një bisedë kokë më kokë.Përdorni emrin e përdoruesit, bëni pyetje, përfshini përgjigje të shpejta që inkurajojnë vazhdimin e bisedës dhe përdorni pamje vizuale kur është e përshtatshme. Qëllimi është që personi të ndiejë se ka dikë në anën tjetër që i kupton problemet e tij, jo një robot që ofron vazhdimisht oferta.
Në secilin mesazh, merrni parasysh se çfarë veprimi doni të provokoni. Përfundoni transmetimet dhe renditni hapat me thirrje të qarta për veprimVizita e një faqeje, përgjigjja e një pyetjeje, shikimi i një videoje, rezervimi i një seance, etj. Butonat dhe përgjigjet e shpejta ndihmojnë në udhëzimin e përdoruesit pa mundim, duke rezultuar në më shumë ndërveprim dhe, në planin afatmesëm, në më shumë shitje.
6. Konvertoni klientët potencialë në klientë me anë të bisedës live dhe pagesave në Messenger
Kur klienti potencial tashmë ju beson dhe ka treguar interes, është koha për të mbyllur marrëveshjen. Facebook Messenger e bën mbylljen e shitjeve shumë më të lehtë falë bisedës live dhe sistemeve të integruara të pagesave.duke minimizuar fërkimin në hapin e fundit.
Një element kyç është shtojca e bisedës Messenger në faqen tuaj të internetit. Pasi të instalohet, çdo vizitor mund të fillojë një bisedë me ju pa u larguar nga faqja.Kjo rrit shanset për zgjidhjen e dyshimeve pak para se ato të braktisin procesin ose të ngecin. Ju mund të personalizoni ngjyrat, mesazhet fillestare dhe sjelljen që të përputhen me dizajnin e faqes suaj.
Në atë bisedë, mund të kombinosh automatizimin dhe vëmendjen njerëzore. Botët mund të trajtojnë pyetjet e bëra më shpesh dhe të filtrojnë pyetjetNdërkohë që ju ose ekipi juaj ndërhyni në raste që kërkojnë vëmendje më të personalizuar. Përveç kësaj, ju keni mundësinë të përdorni shënime zanore, thirrje audio ose edhe thirrje video direkt nga Messenger për të ndërtuar besim.
Ndërsa biseda përparon, është koha për të paraqitur qartë ofertën tuaj. Mund të përdorni katalogë, karusele produktesh ose galeri brenda Messenger. Për të shfaqur atë që shisni në një mënyrë vizuale dhe interaktive. Mbështetja e këtij prezantimi me histori suksesi, vlerësime reale dhe studime rastesh ndihmon përdoruesin të shohë veten të reflektuar në produkt ose shërbim dhe të perceptojë më pak rrezik.
Për të nxitur vendimin, shkaktarët e urgjencës dhe mungesës funksionojnë shumë mirë, për sa kohë që janë të ndershëm. Kufizime kohore, vende të kufizuara, bonuse shtesë nëse blihen brenda një periudhe të caktuar...e gjithë kjo inkurajon ndërmarrjen e veprimeve. Paralelisht, mund të mbështeteni në përgjigje të përgatitura për të adresuar kundërshtimet e zakonshme (çmimi, garancitë, kohët e dorëzimit, mbështetja, etj.), ose edhe të lini që boti të trajtojë automatikisht ato më themeloret.
Kur personi është gati të blejë, Messenger ju lejon të mbyllni ciklin pa pasur nevojë që ai të kalojë në një platformë tjetër. Me Facebook Pay dhe integrimet e pagesave që lidhen me të, një mënyrë për të tregtia socialePërdoruesi mund të paguajë për produktin ose shërbimin direkt nga biseda.duke përdorur kartë, PayPal ose metoda të tjera të përputhshme. Butonat e konfirmimit dhe të përgjigjes së shpejtë e thjeshtojnë më tej procesin, dhe shablloni i faturës mund të përdoret për të dërguar një konfirmim automatik dhe një mesazh falënderimi.
Çdo gjë që ndodh në këtë pikë është strategjikisht e vlefshme. Të dhënat e shitjeve, kohët e përgjigjes, pyetjet e përsëritura dhe kundërshtimet që pengojnë konvertimet e mëtejshme Këto janë njohuri të paçmueshme për përmirësimin e të gjithë kanalit të marketingut, përshtatjen e mesazheve të marketingut dhe rafinimin e propozimit tuaj të vlerës.
7. Matni dhe optimizoni performancën tuaj në Facebook Messenger
Asnjë nga sa më sipër nuk ka kuptim nëse nuk matni rezultatet. Analitika ju tregon se cilat pjesë të strategjisë suaj të Messenger po funksionojnë dhe cilat duhet të ndryshohen.Facebook dhe platformat e bot-eve vënë në dispozicion një sasi të mirë të dhënash për ju dhe mjetet e analizës së mediave sociale të cilat duhet të rishikohen shpesh.
Duke filluar me bazat, Insights e Faqes së Facebook-ut dhe Insights e Platformës së Messenger-it ju japin informacion në lidhje me shtrirjen, angazhimin, kohën mesatare të përgjigjes dhe reagimet e përdoruesve. Me mjetin e Attribution-it, mund të shihni se si përpjekjet tuaja në Messenger ndikojnë në rezultatet kryesore. siç janë shitjet, klientët potencialë të regjistruar ose instalimet e aplikacioneve. E gjithë kjo është e arritshme nga faqja juaj e internetit dhe nga Business Manager.
Nëse doni të shkoni një hap më tej, mund të mbështeteni në mjete të palëve të treta si ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey ose Botanaltics. Këto platforma ofrojnë panele shumë më të detajuara mbi sjelljen brenda robotit.sa njerëz arrijnë në secilin bllok të rrjedhës, në cilën pikë e braktisin, cilat mesazhe konvertohen më mirë, cilat etiketa grumbullojnë më shumë përdorues, etj.
Përveç analizës, duhet të eksperimentosh. Testimi i ndarë në Ads Manager ju lejon të krahasoni versione të ndryshme të fushatave tuaja të synuara për Messenger.Këta faktorë mund të përfshijnë ndryshime në asetet krijuese, ndryshime në audiencën e synuar, rregullime të buxhetit ose objektiva të ndryshme optimizimi. Shumë platforma integrojnë drejtpërdrejt veçoritë e testimit A/B në chatbot për të testuar mesazhet, modelet e rrjedhës ose sekuencat e ndryshme të ndjekjes.
Një aspekt tjetër që shpesh anashkalohet është reagimi i drejtpërdrejtë i audiencës. Facebook u lejon përdoruesve të japin reagime mbi përvojën e tyre në Messenger.Kjo ju lejon të shihni nëse njerëzit janë të kënaqur me shërbimin që kanë marrë ose nëse ka probleme të përsëritura. Disa mjete të jashtme përfshijnë gjithashtu analizën e ndjenjës për të zbuluar nëse bisedat kanë tendencë të jenë pozitive, neutrale apo negative.
Me këto të dhëna, ju mund të merrni vendime të informuara: të thjeshtoni rrjedhat e punës që bëhen shumë të gjata, të përforconi mesazhet që gjenerojnë një përgjigje të mirë, të eliminoni hapat që nuk shtojnë vlerë ose të përshtatni tonin e komunikimit. Qëllimi përfundimtar është përmirësimi i normave të hapjes, normave të klikimeve, normave të përgjigjeve dhe, sigurisht, normave të konvertimit., duke zvogëluar njëkohësisht ankesat dhe bllokimet nga përdoruesit.
8. Praktikat më të mira dhe këshillat kryesore për strategjinë tuaj të Messenger-it
Pasi të keni shqyrtuar të gjitha pjesët, ia vlen të mbani mend disa rregulla të arta në mënyrë që përpjekjet tuaja me mesazhet në Facebook të japin fryte në planin afatmesëm dhe afatgjatë. Një nga më të rëndësishmet është segmentimi inteligjentPërdorni etiketa, fusha të personalizuara dhe atribute në bot-in ose mjetin tuaj për të dalluar përdoruesit bazuar në atë që kërkojnë, ndërveprimet e tyre ose ku ndodhen në udhëtimin e tyre.
Mos merr asgjë si të mirëqenë. Rishikoni dhe testoni chatbot-in tuaj rregullisht.Përdorni të dhënat nga mjetet analitike dhe reagimet që merrni për të bërë ndryshime të vogla, për të matur ndikimin e tyre dhe për të mbajtur atë që funksionon më mirë për audiencën tuaj. Përmirësimi i vazhdueshëm shpesh bën diferencën midis një boti që është bezdisës dhe një boti që është vërtet i dobishëm.
Mbani gjithmonë në mend politikat e Facebook-ut. Rregulli i famshëm 24+1 kufizon kur mund të dërgoni mesazhe me përmbajtje promocionaleNë përgjithësi, keni një dritare 24-orëshe nga ndërveprimi i fundit i përdoruesit për të dërguar lirisht mesazhe shitjesh, dhe jashtë kësaj dritareje mund të dërgoni vetëm një mesazh shtesë që duhet të ofrojë vlerë dhe jo të jetë thjesht komercial, përveç nëse përdorni etiketa të caktuara të miratuara nga Facebook.
Për të ruajtur kontaktin përtej asaj dritareje, mbështetuni në formate zyrtare siç janë mesazhet e sponsorizuara ose reklamat click-to-Messenger. Këto janë mjete të dizajnuara pikërisht për t'u rilidhur me audiencat që kanë bashkëvepruar tashmë me ju. dhe për të tërhequr përdorues të rinj në rrjedhat tuaja të bisedave pa shkelur rregullat e platformës.
Së fundmi, mos punoni me chatbot-in tuaj dhe mesazhet në Facebook të izoluara. Integroni Messenger me CRM-në tuaj, marketingun tuaj me email, platformën tuaj të webinarit, tregtinë tuaj elektronike ose me një agjenci marketingu dixhital Ju lejon të unifikoni informacionin e përdoruesit, të automatizoni proceset dhe të ofroni një përvojë shumë më të qëndrueshme.Në këtë mënyrë, çdo klient potencial që vjen përmes Messenger nuk "mbyllet" atje, por bëhet pjesë e të gjithë ekosistemit tuaj të marketingut dhe shitjeve.
Kur kombinoni një faqe të konfiguruar mirë, një chatbot të dobishëm, fushata reklamash inteligjente, sekuenca vlerash, chat të drejtpërdrejtë efektiv, pagesa të integruara dhe analiza të mira, Facebook Messenger bëhet një pjesë qendrore e strategjisë suaj dixhitaleJo vetëm që ju ndihmon të gjeneroni më shumë klientë potencialë, por gjithashtu të ndërtoni marrëdhënie më të ngushta dhe t'i shndërroni ato biseda në shitje të vërteta në një mënyrë të drejtpërdrejtë, të përshtatshme dhe të matshme.
